Paris Web vu par un étudiant (2/12)
La deuxième conférence au programme de cette édition 2007 de Paris Web, (mais troisième dans la réalité), était intitulée Utilisateurs et décideurs : à hue et à dia !. Comprenez par là Utilisateurs et décideurs : comment les réconcilier ?.
Cette conférence, dirigée par Myriam Lorant, dont il s’agit ici de sa première expérience en tant qu’oratrice, est un peu sortie de son sujet, d’ou un résumé plus court de ma part.
Tout d’abord, l’exposé à commencé par la définition du décideur, à savoir quelqu’un qui n’y connait rien (je reviendrai ensuite sur ce point) et qui fait un site pour lui. Par conséquent la méthode à appliquer est de se placer en tant que conseil et ne pas prendre la place de décisionnaire. Ici mon point de vue est mitigé, dans le sens où le décideur peut être un préstataire (dans le cadre d’un partenariat par exemple) et donc parfaitement connaître ce type de projet.
Ensuite, il faut essayer de faire comprendre au décideur qu’internet n’est pas une simple plaquette institutionnelle mais va impliquer l’internaute (au minimum dans sa navigation) et qu’il faut lui faciliter l’accès à l’information.
Après cette description du décideur (ou plutôt d’un type de décideur) et du discours à mettre en oeuvre, Myriam Laurent a défini l’utilisateur et les contraintes qui sont liées à celui-ci. La plupart du temps, l’utilisateur est un internaute lambda qui vient chercher une information, et qui surtout, veut l’obtenir le plus rapidement possible. Il faut également savoir, qu’avec l’apparition du phénomène Web 2.0, l’utilisateur est devenu plus exigeant.
Selon l’oratrice, la solution la plus efficace est de faire appel à un ergonome et de mettre en avant l’utilisabilité.
De mon point de vue, ce sujet aurait put être très intéressant dans le sens ou les professionnels du web ont deux clients. Le premier étant le commanditaire du site (une entreprise, une administration…) et le second ses clients. Il est donc indispensable de répondre aux attentes de ces deux clients en orientant et conseillant les choix du premier.
A mon regret, le sujet c’est un peu égaré sur l’accessibilité et les outils associés, mais a eu le mérite d’évoquer cet aspect particulier des métiers du web (et plus généralement de la communication).
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